Fall 1
- Wann hast du das Spiel gekauft?
- 20617
- Wie lange hast du gespielt?
- 0.5h
- Ab welchem Tag wird gezählt?
- 20620
11days
Mit diesen Werten öffnenSteam-Rückerstattungsrechner
14Tage
Ergebnis: 14 TageValve erstattet ein Spiel, das du vor höchstens vierzehn Tagen gekauft und weniger als zwei Stunden gespielt hast. Vor fünf Tagen gekauft und eine Stunde gespielt: neun Tage bleiben dir. Zwei Stunden Spielzeit schließen das Fenster sofort, egal wie frisch der Kauf ist.
Beispiele durchgerechnet
Fall 2
- Wann hast du das Spiel gekauft?
- 20615
- Wie lange hast du gespielt?
- 1h
- Ab welchem Tag wird gezählt?
- 20620
9days
Mit diesen Werten öffnenFall 3
- Wann hast du das Spiel gekauft?
- 20606
- Wie lange hast du gespielt?
- 0.5h
- Ab welchem Tag wird gezählt?
- 20620
0days
Mit diesen Werten öffnenSo wird gerechnet
Tage übrig = Kaufdatum + 14 − Bezugsdatum
- SchrittTrag das Datum aus deinem Steam-Kaufbeleg ein.
- SchrittTrag die Spielzeit ein, die Steam auf der Bibliotheksseite anzeigt.
- ErgebnisAb zwei Stunden bleibt nichts; darunter zählen 14 Tage ab dem Kauf.
Was die Zahl bedeutet
Beide Bedingungen müssen zugleich gelten
Vierzehn Tage seit dem Kauf und unter zwei Stunden Spielzeit sind keine Alternativen; fehlt eine von beiden, ist das automatische Fenster zu. Zwei Stunden auf der Uhr lassen selbst am Kauftag nichts übrig (Richtlinienstand 2026-08-25).
Die Grenzen schließen sich selbst aus
Die Richtlinie sagt innerhalb von vierzehn Tagen und weniger als zwei Stunden — der vierzehnte Tag und genau zwei Stunden liegen also schon draußen. Vor dreizehn Tagen gekauft bleibt dir ein Tag, einen Tag später keiner.
Jede laufende Minute zählt als Spielzeit
Steam zählt Menüs, Ladebildschirme und die Zeit ohne dich am Rechner mit. Maßgeblich ist die Zahl auf der Bibliotheksseite des Spiels.
Bei Vorbestellungen zählt der Erscheinungstag
Für eine Vorbestellung starten die vierzehn Tage am Erscheinungstag und nicht am Tag der Zahlung, das Kaufdatum ist hier also die falsche Eingabe. Beide Grenzen stammen aus der unten verlinkten Rückerstattungsrichtlinie, geprüft am 2026-08-25, und Valve kann sie ändern.
Häufig falsch verstanden
Ich habe erst eine Stunde gespielt, ich kann also noch zurückgeben.
Auch die vierzehn Tage müssen gelten. Danach bleibt nur der Antrag im Einzelfall.
Der Kauf ist genau vierzehn Tage her, ein Tag bleibt mir also.
Der vierzehnte Tag liegt schon außerhalb des Fensters. Vor dreizehn Tagen gekauft ist das letzte Datum mit einem Tag Rest.
Das Spiel lief nur im Menü, das zählt nicht als Spielzeit.
Jede Minute mit laufendem Spiel zählt, Menüs und Leerlauf eingeschlossen.
Referenztabelle
| Gekauft | Spielzeit | Tage für den Antrag |
|---|---|---|
| Heute | unter 2 Stunden | 14 |
| Vor drei Tagen | unter 2 Stunden | 11 |
| Vor fünf Tagen | unter 2 Stunden | 9 |
| Vor dreizehn Tagen | unter 2 Stunden | 1 |
| Vor vierzehn Tagen | unter 2 Stunden | 0 |
| Beliebiges Datum | 2 Stunden oder mehr | 0 |
Fragen
Wie lautet Steams Rückerstattungsrichtlinie?
Valve erstattet einen Kauf, der höchstens vierzehn Tage her ist und weniger als zwei Stunden Spielzeit trägt. Beide Bedingungen müssen zugleich gelten. Das Geld geht wahlweise auf dein Zahlungsmittel oder in dein Steam-Guthaben zurück.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Öffne help.steampowered.com, wähl das Spiel, wähl den Punkt für eine Rückerstattung und gib einen Grund an. Derselbe Weg steht im Client unter Hilfe, Steam-Support, Käufe.
Was zählt zum Zwei-Stunden-Limit?
Jede Minute, in der das Spiel läuft — auch Menüs, Ladebildschirme und die Zeit, in der du nicht am Rechner sitzt. Steam zählt das selbst mit, und die Zahl auf der Bibliotheksseite ist die maßgebliche.
Kann ich eine Vorbestellung zurückgeben?
Ja, jederzeit vor der Veröffentlichung. Danach laufen die vierzehn Tage ab dem Erscheinungstag, nicht ab dem Tag der Zahlung — für eine Vorbestellung ist das Kaufdatum hier also die falsche Eingabe.
Kann ich DLC zurückgeben?
Für DLC gelten dieselben vierzehn Tage und zwei Stunden, gezählt am Hauptspiel seit dem DLC-Kauf. Verbrauchtes, verändertes oder übertragenes DLC ist ausgenommen, Spielwährung und freigeschaltete Inhalte sind deshalb meist nicht erstattungsfähig.
Kann ich es nach Ablauf noch versuchen?
Valve prüft Anträge außerhalb des Fensters im Einzelfall, abgelehnt wird also nichts automatisch. Übliche Gründe sind ein kaputtes Spiel oder eine Shop-Seite, die etwas anderes versprochen hat. Dieser Rechner zeigt nur das automatische Fenster.
Quellen und letzte Prüfung
Information, keine Fachberatung.